|
|
Linia produktowa AIBot
Linia produktowa AIBot zawiera następujące produkty:
|
|
AIBot Integration Bridge - narzędzie wspierające integrację źródeł wiedzy przy wykorzystaniu indeksera semantycznego, inteligentnej wyszukiwarki oraz modułu analitycznego,
AIBot Chatter - wirtualny konsultant wyposażony w zintegrowaną wyszukiwarkę, mechanizm wykonywania usług, wyszukiwanie tematyczne, moduł generowania ofert za pomocą systemu scoringowego, moduł wspierający wypełnianie formularzy oraz zintegrowany mechanizm umożliwiający kontakt z pracownikiem biura obsługi klienta,
Customer Web Pipe - narzędzie komunikacji klienta z pracownikiem biura obsługi klienta poprzez interfejs WWW wyposażone w mechanizm FAQ.
|
AIBot Integration Bridge
Wokół głównego modułu AIBot Conceptual Search powstało środowisko osadzane na serwerze WWW,
które zawiera w sobie zarówno zintegrowanie oraz obsługę protokołów komunikacji jak i funkcjonalność
administracyjną.
AIBot Conceptual Search semantycznie indeksuje wskazane źródła wiedzy oraz udostępnia wygodne interfejsy wyszukiwawcze
oparte o ustandaryzowane protokoły.
AIBot Integration Bridge to centralny punkt systemu otaczający interfejsem użytkownika moduły:
|
|
AIBot Conceptual Search (indexer + wyszukiwarka semantyczna),
AIBot Knowledge Base Setup (integracja z zewnętrznymi źródłami dokumentów).
|
Wdrożenie AIBot Integration Bridge w korporacyjnym systemie obsługi dokumentów daje następujące korzyści:
|
|
pracownicy szybciej i łatwiej docierają do informacji potrzebnych im do wykonywania swojej pracy
system przedstawia pracownikom informacje z wielu źródeł, co daje szerszy zakres informacji
wyświetlanie listy dodatkowych dokumentów do przeczytania tuż obok okna, w którym pracownik edytuje swoje dokumenty oznacza, że czas dotarcia do potrzebnych informacji ulega znacznemu skróceniu
dzięki zintegrowaniu wszystkich ważnych źródeł wiedzy w firmie można być pewnym, że żadne istotne informacje nie zostaną pominięte
system uczy się i dopasowuje do potrzeb pracowników. Dzięki mechanizmowi uczenia, przy rozwiązywaniu problemu pracownik otrzymuje informację o dokumentach wykorzystywanych przez innych pracowników w tym samym kontekście
dzięki wiedzy o stopniu wykorzystania dokumentów można eliminować niepotrzebne (np. nieaktualne) dokumenty a także identyfikować tematy, o których pracownicy poszukują informacji
|
Kliknij na odnośniki obok aby przeczytać więcej informacji o AIBot Integration Bridge w kontekście biznesowym oraz technicznym.
AIBot Chatter
AIBot Chatter to wirtualny konsultant osadzany na stronie internetowej, dostępny także przez komunikatory internetowe.
Podstawowe zalety narzędzia AIBot Chatter oraz korzyści wynikające z jego zastosowania, to:
|
|
Udostępnienie fachowej obsługi klienta na stronie WWW firmy przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Umożliwienie klientom pozyskiwania potrzebnych informacji w czasie gdy wszyscy pracownicy firmy są zajęci
Zmniejszenie liczby zgłoszeń kierowanych do pracowników biura obsługi klienta.
Integracja z innymi komponentami dostarczanymi przez AIBot Team: narzędziem komunikacji z klientem Customer Web Pipe oraz platformą integracyjną AIBot Integration Bridge wspierającą integrację rozproszonych źródeł wiedzy oraz zawierającą wyszukiwarkę pojęciową AIBot Conceptual Search i narzędzia analityczne przydatne dla osób zarządzających wiedzą w firmie.
Możliwość udostępnienia wiedzy zawartej w wielu źródłach o różnym charakterze (bazy danych, repozytoria dokumentów, usługi udostępniane przez systemy zewnętrzne) w ramach spójnego interfejsu komunikacyjnego.
Dostęp przez interfejs WWW oraz przez komunikatory internetowe.
|
Powyższe cechy sprawiają, że AIBot Chatter stanowi skuteczne narzędzie wspierające proces obsługi klienta oraz przynoszące firmie wymierne oszczędności dzięki zmniejszeniu liczby zgłoszeń do biura obsługi klienta przy zachowaniu wysokiej dostępności źródeł informacji dla klientów.
Customer Web Pipe
Customer Web Pipe to narzędzie udostępniające kanał komunikacji klient pracownik.
Po stronie klienta narzędzie to umożliwia rozpoczęcie rozmowy z konsultantem po wprowadzeniu przez użytkownika podstawowych danych kontaktowych.
Po stronie pracownika firmy narzędzie Customer Web Pipe oferuje funkcjonalność zarządzania rozmowami z klientami, przechowywania informacji o klientach oraz generowania spersonalizowanych ofert.
Konsultant korzystający z narzędzia ma możliwość tworzenia własnej bazy wiedzy dotyczącej kontaktów z klientami oraz dodawania notatek do listy najczęściej zadawanych pytań (FAQ).
Podstawowe zalety systemu Customer Web Pipe oraz korzyści wynikające z jego zastosowania, to:
|
|
dostęp do panelu konsultanta przez WWW. Praca z systemem nie wymaga instalowania dodatkowego oprogramowania na komputerze pracownika firmy. Wszystkie dane przechowywane są na serwerze.
zintegrowane środowisko pracy konsultanta. Wszystkie czynności związane z obsługą klienta mogą być wykonane za pomocą tego samego interfejsu użytkownika.
integracja z wirtualnym konsultantem AIBot Chatter. Proste zapytania mogą być obsługiwane przez automatycznego rozmówcę. Na żądanie klienta rozmowa jest przekierowywana do pracownika firmy. Konsultant obsługujący klienta ma wgląd w przebieg rozmowy z chatterbotem, co zapobiega ponownemu zadawaniu tych samych pytań.
mechanizm najczęściej zadawanych pytań. Dzięki wsparciu dla generowania listy pytań i odpowiedzi możliwe jest udostępnienie klientom rozwiązań tych problemów, z którymi najczęściej zgłaszają się oni do konsultantów
spersonalizowane oferty. Konsultant pracujący z klientem może dostarczyć klientowi ofertę produktową, dokumenty oraz wszelkie inne potrzebne informacje dedykowane specjalnie dla danego klienta.
|
Powyższe cechy sprawiają, że Customer Web Pipe stanowi skuteczne narzędzie wspierające proces obsługi klienta oraz zapewniające wysoką jakość komunikacji z klientami.
|
|
|
|
Materiały informacyjne
|
|
Pobierz materiały informacyjne i obejrzyj filmy w sekcji Do pobrania.
|
|
|
.png)