|
|
Problem - poszukiwanie informacji
W obecnych czasach pracownik firmy korzysta z wielu systemów korporacyjnych. Pomimo trendu integracji systemów często okazuje się, że każda kolejna próba ujednolicenia środowiska sprowadza się do wytworzenia kolejnego systemu nierzadko odrzucanego przez użytkowników jako powielenie istniejących.
Do tego dochodzi problem aktualności danych zawartych w dokumentach znajdujących się w repozytoriach firmowych.
Pracownicy eksplorując systemy korporacyjne docierają do dokumentów, które bardzo często są mocno zdezaktualizowane a jednocześnie zajmują bardzo wiele przestrzeni dyskowej na serwerach firmy. Pracownicy zamiast koncentrować się na pozyskiwaniu informacji ze zintegrowanego intranetu swojej firmy borykają się z dotarciem do aktualnych dokumentów.
Rozwiązanie - integracja źródeł wiedzy przy użyciu AIBot Integration Bridge
AIBot Integration Bridge dostarcza zunifikowaną wyszukiwarkę dokumentów.
Zapewnia jednolity interfejs do wielu źródeł wiedzy w postaci wyszukiwarki operującej na wielu repozytoriach dokumentów.
Ponadto dodatkowe moduły aplikacji tworzą statystyki użyteczności dokumentów, aktywności użytkowników oraz słów kluczowych używanych podczas wyszukiwania.
Zastosowanie AIBot Integration Bridge skraca czas dotarcia do informacji oraz ułatwia identyfikację obszarów, w których użytkownicy poszukują informacji.
|
Problem - obsługa komunikacji z klientami
Rozmowa z pracownikiem Biura Obsługi Klienta to sposób na skuteczne rozwiązanie problemów zgłaszanych przez klientów firmy oraz dostarczenie im potrzebnych informacji.
Wiele firm, oprócz wystawienia informacji na stronie internetowej decyduje się na udostępnienie kanału komunikacji umożliwiającego klientowi porozmawianie z konsultantem zatrudnionym w firmie.
Niestety, utrzymanie działu obsługi klienta, którego konsultancji są dostępni w godzinach pracy biura jest kosztowne i nie rozwiązuje problemu komunikacji z klientami korzystającymi z internetowego
serwisu firmy poza godzinami pracy firmy.
Rozwiązanie - wdrożenie narzędzia AIBot Customer Center
Rozwiązanie AIBot Customer Center stanowi skuteczny mechanizm wsparcia dla systemów obsługi klienta. Rozwiązanie umożliwia efektywny przydział ekspertów obsługujących klientów z uwzględnieniem tematyki zadawanych pytań oraz wspiera budowanie listy typowych problemów zgłaszanych przez klientów (FAQ). Dzięki możliwości wsparcia działania systemu przy pomocy automatycznego wirtualnego rozmówcy proponowane rozwiązanie jest nie tylko nowoczesne, ale także zapewnia efektywne wykorzystanie zasobów działu obsługi klienta i daje klientom firmy poczucie szybkiej i komfortowej obsługi.
|
|
|
|
|
Materiały informacyjne
|
|
Pobierz materiały informacyjne i obejrzyj filmy w sekcji Do pobrania.
|
|
|
.png)